Закрывайте тикеты без лишних вопросов
Клиент написал о проблеме — мгновенно найдите и откройте его сессию и увидите всё сами. Что делал, где столкнулся с ошибкой, что пошло не так. Без скриншотов, без переписки, без ожидания.
Каждый специалист поддержки знает эти ситуации
Переписка на три дня ради одного ответа
Клиент написал «у меня не работает». Вы попросили уточнить. Он уточнил — всё равно непонятно. Попросили скриншот. Прислал не то. Попросили описать шаги. Описал расплывчато. Прошло три дня — проблема всё ещё не решена, клиент злится, вы тоже.
Разработчик вернул задачу
Вы передали тикет в разработку с описанием проблемы. Разработчик написал «нужно больше деталей — не могу воспроизвести». Вы идёте снова к клиенту, снова переписка, снова ждёте. Задача висит, клиент ждёт, SLA горит.
Клиент не понимает интерфейс — вы не знаете где
Клиент делает что-то не так — но что именно? Без записи его действий вы можете только предполагать. Объясняете одно — он делает другое. Тикет не закрывается, лояльность падает.
Три сценария которые меняют работу поддержки
Клиент написал — вы уже всё знаете
Как только клиент написал в поддержку — вы открываете Broux, вводите его email в поиск и видите последние сессии. Смотрите запись: что делал, где споткнулся, какая ошибка упала, что показала консоль. Вы понимаете проблему до того как задали первый вопрос. Первый ответ клиенту — уже по существу, с конкретным решением. Это меняет тон всей переписки.
Поиск клиента — секунда. Открыть последнюю сессию — ещё секунда. Понять проблему — минута
Тикет в разработку — с полным контекстом
Когда проблема техническая и нужно передать разработчику — вы копируете ссылку на сессию и вставляете в тикет. Разработчик открывает и видит всё сам: запись действий, логи консоли, Network-запросы, stack trace, браузер и устройство клиента. Никаких «нужно больше деталей». Задача принимается и уходит в работу сразу.
Ссылка на сессию заменяет три абзаца описания — и разработчик не возвращает тикет
Клиент ошибается — видите где именно
Иногда проблема не в баге а в том что интерфейс непонятен. Вы смотрите запись сессии клиента и видите где именно он теряется — кликает не туда, не замечает кнопку, не понимает форму. Даёте точную инструкцию — не «попробуйте нажать там» а «на третьем шаге нажмите вот эту кнопку». И передаёте фидбек команде дизайна с конкретным примером а не пересказом.
Запись сессии превращает расплывчатую жалобу в чёткий фидбек для продуктовой команды
Конкретная ценность для команды поддержки
Быстрее закрываете тикеты
Не тратите время на выяснение деталей — видите всё сами. Первый ответ уже по существу. Среднее время закрытия тикета падает.
Сохраняете лояльность клиента
Клиент чувствует что его понимают — потому что вы действительно понимаете. Не просите повторить то что он уже написал. Отвечаете конкретно и по делу.
Передаёте проблемы без потерь
Ссылка на сессию — универсальный язык между поддержкой и разработкой. Никакого испорченного телефона. Разработчик видит ровно то что видел клиент.
Становитесь источником продуктового фидбека
Видите паттерны — много клиентов застревают в одном месте, не понимают одну и ту же функцию. Передаёте конкретный фидбек с примерами сессий. Поддержка становится ценным голосом в продуктовых решениях.
Узнаёте эти ситуации?
Когда клиент сообщает об ошибке — я хочу открыть его последнюю сессию не запрашивая скриншоты и дополнительную информацию, чтобы сразу понять проблему и ответить по существу, сохранив лояльность клиента
Когда я не могу решить проблему сам — я хочу передать тикет в разработку вместе со ссылкой на технический лог сессии, чтобы разработчик не вернул мне задачу с просьбой уточнить детали у пользователя
Когда пользователь совершает ошибку из-за непонимания интерфейса — я хочу увидеть это на записи, чтобы дать точную инструкцию и передать фидбек команде дизайна
Чем Broux помогает поддержке
Поиск по пользователю
Найдите любого клиента по его email, названию, имени и другим параметрам за секунду — и сразу откройте его последние сессии
ПодробнееЗапись сессий
Session replay с логами и ошибками — видите всё что видел клиент. И то что не видел
ПодробнееШеринг сессий
Ссылка на сессию или ошибку — передавайте контекст разработчику одним кликом
ПодробнееИдентификация пользователей
Тариф, роль, история сессий — знаете кто клиент ещё до того как начали разговор
ПодробнееСледующий тикет вы закроете быстрее
Установите скрипт — и при следующем обращении клиента вы уже будете знать что произошло. Без вопросов, без скриншотов, без ожидания.